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囲い込み戦略のイラストです。新規顧客の獲得にはコストがかかるので、既存のお客にポイントとか割引を与えて長くとどまって頂く戦略です。アップルとか楽天さんがやってる自社の経済圏を提供して依存させて他社に行きにくくする方法もありますね。
※Adobeのillustratorというお絵かきソフトのファイル形式です。
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